Tras un oficio emitido por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y una reunión posterior con Laboratorios Andrómaco S.A., se decidió retirar del mercado las gotas oftalmológicas Clarimir y Clarimir F. Este retiro fue preventivo, motivado por una variación en los estudios de la farmacéutica que no representaba un riesgo para la salud de los consumidores. Sin embargo, la medida se tomó para asegurar la seguridad y bienestar de los usuarios.
Las gotas afectadas son Clarimir (solución oftalmológica 0,012%) con 36 lotes retirados y Clarimir F (solución oftalmológica) con tres lotes afectados, todos con fechas de vencimiento en 2024 y 2025. Aunque no se trata de un riesgo inminente para la salud, el laboratorio y SERNAC acordaron restituir el dinero a todos los consumidores que posean frascos de los lotes retirados.
Para facilitar la devolución por las gotas, Laboratorios Andrómaco ha habilitado la casilla de correo electrónico contactousuarios@andromaco.cl, donde los consumidores pueden solicitar la restitución del dinero. Es necesario presentar la boleta de compra y una fotografía del producto que incluya su número de serie, fecha de vencimiento y el número de cédula de identidad del solicitante escrito a mano en la etiqueta del frasco. En caso de no contar con la boleta, se procederá igualmente con el reembolso si se recibe la fotografía del producto con la información requerida.
Además, se ha establecido una compensación adicional de $2.000 para los 432 consumidores que formularon un reclamo ante el SERNAC hasta el 22 de junio. El Servicio Nacional del Consumidor se encargará de contactar directamente a estos consumidores para informarles cómo proceder con el trámite.
Actualmente, no se encuentran a la venta las gotas Clarimir y Clarimir F en ninguna farmacia. Si se encuentran estos productos en el mercado, se debe reportar directamente al Instituto de Salud Pública (ISP) a través de la Oficina de Información y Atención Ciudadana (OIRS). Los consumidores también pueden reportar productos a la venta a contactousuarios@andromaco.cl o a seguridaddeproductos@sernac.cl. Las solicitudes para la restitución de dinero y compensaciones se podrán realizar hasta el próximo viernes 5 de julio de 2024.
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